Servicemanagement mit AIRdBASE

Vom reaktiven Kundendienst zur digitalen Serviceplattform

Servicemanagement ist weit mehr als die Bearbeitung von Störungen. Es umfasst alle Prozesse rund um Wartung, Instandhaltung, Reparatur, Ersatzteilversorgung und die Kommunikation mit Kunden über den gesamten Lebenszyklus eines Produkts oder einer Anlage hinweg. In der Praxis scheitert professionelles Servicemanagement jedoch häufig an fragmentierten Informationen, Medienbrüchen und fehlender Transparenz.

AIRdBASE adressiert genau diese Schwachstellen und etabliert Servicemanagement als durchgängigen, digitalen Prozess.

Ausgangslage im klassischen Servicemanagement

In vielen Unternehmen ist der Service historisch gewachsen und organisatorisch vom Produkt- oder Projektgeschäft getrennt. Typische Herausforderungen sind:

• Servicedaten verteilt auf Excel-Listen, E-Mails und lokale Ordner
• Unklare Zuständigkeiten und Versionsstände bei Dokumentationen
• Fehlender direkter Bezug zwischen Produkt, Kunde, Servicefall und Historie
• Aufwendige Abstimmung zwischen internen Teams und externen Dienstleistern

Das Ergebnis sind lange Reaktionszeiten, unnötige Rückfragen und ein hoher manueller Aufwand.

Das Grundprinzip von Servicemanagement mit AIRdBASE

AIRdBASE verfolgt einen objektzentrierten Ansatz. Jedes service-relevante Objekt – etwa eine Maschine, Anlage, ein Gerät oder ein Raum – wird als digitales Objekt in der Plattform abgebildet. Dieses Objekt bildet den zentralen Ankerpunkt für alle Serviceprozesse.

Beim Anlegen eines Objekts erzeugt AIRdBASE automatisch eine eindeutige Smart ID in Form eines QR Codes. Über diese Smart ID ist das Objekt jederzeit eindeutig identifizierbar – physisch vor Ort und digital in der Plattform.

Zentrale Funktionen für den Servicealltag

Objektbasierte Serviceakte

Alle servicebezogenen Informationen laufen direkt am Objekt zusammen:

• Stammdaten und technische Eigenschaften
• Dokumentationen, Handbücher, Prüfprotokolle
• Fotos und Videos aus dem Betrieb oder vom Serviceeinsatz
• Verknüpfungen zu interaktiven Plänen
• Ereignisse und Servicehistorie

Damit entsteht eine digitale Serviceakte, die jederzeit aktuell und vollständig ist.

Direkter Zugriff per QR Code

Servicetechniker, Kunden oder Partner scannen den QR Code am Objekt und erhalten – abhängig von ihren Rechten – sofort Zugriff auf alle relevanten Informationen. Ohne App-Installation, ohne Suche, ohne Medienbruch.

Strukturierte Zusammenarbeit

Über die Benutzer- und Rechteverwaltung lassen sich interne Teams, externe Dienstleister und Kunden gezielt einbinden. Jeder sieht nur die Informationen, die für seine Rolle relevant sind – revisionssicher und nachvollziehbar.

Ereignisse, Hinweise und Benachrichtigungen

Serviceereignisse, Wartungshinweise oder Rückmeldungen werden direkt am Objekt dokumentiert. Benachrichtigungen sorgen dafür, dass Aufgaben nicht liegen bleiben und Informationen dort ankommen, wo sie benötigt werden.

Mehrwert für Unternehmen und Kunden

Durch den Einsatz von AIRdBASE im Servicemanagement entstehen messbare Vorteile:

• Kürzere Reaktions- und Lösungszeiten
• Weniger Rückfragen durch vollständige Objektinformationen
• Transparente Servicehistorie über den gesamten Lebenszyklus
• Entlastung des Innendienstes durch Self-Service-Zugriffe
• Professioneller, moderner Serviceauftritt gegenüber Kunden

Servicemanagement wird so vom Kostenfaktor zum echten Wertschöpfungsbaustein.

Servicemanagement als digitale Plattform

Mit AIRdBASE entwickelt sich der Service vom isolierten Prozess zur digitalen Plattform. Produkte und Anlagen werden zu zentralen Zugangspunkten für Information, Kommunikation und Serviceleistungen – unabhängig von Baujahr, Hersteller oder Standort.

Das Ergebnis ist ein Servicemanagement, das einfach, transparent und skalierbar ist – und sowohl interne Abläufe als auch die Kundenzufriedenheit nachhaltig verbessert.