Serviceanfragen und Mangelanzeigen direkt am Objekt auslösen: QR-Code scannen, Benachrichtigung senden, Ticket automatisch erstellen und gezielt weiterleiten.

Das Modul Benachrichtigungen ist in AIRdBASE konsequent objektbezogen aufgebaut. Es dient der strukturierten Erfassung, Weiterleitung und Bearbeitung von Serviceanfragen, Mangelanzeigen und vergleichbaren Vorgängen – inklusive automatischer Ticket-Erstellung, klarer Zuständigkeiten und integrierter Kommunikation.

Grundprinzip: Benachrichtigungen sind immer objektbezogen

Jede Benachrichtigung bezieht sich eindeutig auf ein Objekt. Dieses Objekt kann beispielsweise eine Maschine, eine Anlage, ein Raum, ein Gerät oder ein anderes Asset sein, das in AIRdBASE verwaltet wird.

Der Objektbezug stellt sicher, dass jederzeit klar ist:

worauf sich eine Meldung bezieht,
in welchem technischen oder organisatorischen Kontext sie steht,
welche Dokumente, Eigenschaften und Historien relevant sind.

Benachrichtigungstypen (Benachrichtigung | Typ)

Analog zu Objekt- und Dokumenttypen lassen sich in AIRdBASE Benachrichtigungstypen definieren. Diese strukturieren unterschiedliche Anwendungsfälle und Prozesse.

Zu den am häufigsten eingesetzten Typen zählen:

Serviceanfragen
Mangelanzeigen

Jeder Benachrichtigungstyp bildet einen klar definierten fachlichen Zweck ab.

Eigenschaften je Benachrichtigungstyp

Jedem Benachrichtigungstyp können Eigenschaften zugewiesen werden. Diese werden zentral im Modul Eigenschaften definiert und verwaltet.

So lässt sich exakt festlegen, welche Informationen für einen bestimmten Typ erfasst werden müssen, etwa:

Priorität
Kategorie
Status
Zuständigkeit

Die Benachrichtigungen passen sich dadurch flexibel an die jeweiligen organisatorischen Abläufe an.

Erstellung von Benachrichtigungen über den QR-Code

Die Erstellung von Benachrichtigungen ist bewusst einfach gehalten und direkt am Objekt möglich.

Sofern für ein Objekt Benachrichtigungen eingerichtet wurden, erscheint beim Scannen des objektbezogenen QR-Codes ein zusätzlicher Button, über den Benutzer eine Benachrichtigung versenden können. Der Objektbezug ist dabei automatisch hergestellt – ein manuelles Zuordnen entfällt vollständig.

Autorisierung bei öffentlichen Objekten

Handelt es sich um ein öffentlich freigegebenes Objekt, ist vor dem Versand einer Benachrichtigung eine kurze Autorisierung erforderlich. Diese ist niedrigschwellig und kommt ohne vorherige Benutzeranlage aus.

Der Ablauf:

Eingabe von Name und Mobilnummer
Absenden der Daten
Empfang eines PIN-Codes per SMS
Eingabe und Bestätigung des PIN-Codes

Nach erfolgreicher Verifikation ist der Benutzer autorisiert, Benachrichtigungen zu versenden.

Versand und automatische Weiterverarbeitung

Nach dem Absenden greifen automatisch alle hinterlegten Regeln:

Zuordnung zum Objekt
Anwendung des definierten Benachrichtigungstyps
Weiterleitung per E-Mail oder SMS in Echtzeit an die zuständigen Bearbeiter
Automatische Anlage eines Tickets für jede versandte Benachrichtigung

Der Absender ist eindeutig identifizierbar, ohne dauerhaft im System angelegt werden zu müssen.

Echtzeit-Weiterleitung an Bearbeiter

Für jeden Benachrichtigungstyp kann festgelegt werden, an welche Bearbeiter neue Meldungen automatisch weitergeleitet werden. Die Weiterleitung erfolgt wahlweise per E-Mail oder SMS und stellt sicher, dass Serviceanfragen oder Mangelanzeigen ohne Verzögerung bei den richtigen Personen ankommen.

Ordnerstruktur und Zugriffsrechte

Benachrichtigungen werden in Ordnern abgelegt. Über diese Ordner wird die Zugriffssteuerung organisiert.

Das ermöglicht:

klare Trennung von internen und externen Vorgängen
gezielte Sichtbarkeit für Benutzergruppen
saubere organisatorische Strukturen nach Projekten, Objekten oder Prozessen

Stapelverarbeitung von Benachrichtigungen

AIRdBASE unterstützt die Stapelverarbeitung. Mehrere Benachrichtigungen können gleichzeitig ausgewählt werden, um deren Eigenschaften gesammelt zu ändern, etwa Status, Priorität oder Zuständigkeit.

Gerade bei hohem Meldeaufkommen erhöht dies die Effizienz deutlich.

Kommunikation über Benachrichtigungen

Für die Weitergabe von Informationen lassen sich mehrere Benachrichtigungen gleichzeitig auswählen. Zu diesen werden Links erzeugt, die gesammelt per E-Mail versendet werden können.

Empfänger gelangen direkt zur jeweiligen Benachrichtigung in AIRdBASE – immer im richtigen Objektkontext.

Fazit

Das Modul Benachrichtigungen macht AIRdBASE zu einem strukturierten, objektbezogenen Ticket- und Meldesystem. Serviceanfragen und Mangelanzeigen entstehen direkt am Objekt, werden eindeutig autorisiert, automatisch weitergeleitet und vollständig dokumentiert.

Das Ergebnis sind kürzere Reaktionszeiten, klare Verantwortlichkeiten und eine durchgängige Nachvollziehbarkeit – vom QR-Code-Scan bis zum abgeschlossenen Ticket.